カスタマーサポート

FAQ ：

一般的な質問に関しての対応方法、回答を記述します。ご参考にしてください。

• セットアップ/インストールに関して
• イベントへの接続に関して
• 音声に関して
• その他

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セットアップ/インストールに関して：

• Q1: パティシパントアプリケーションとはなんですか？
• Q2:AT&T パティシパントアプリケーションをセットアップするのに必要な最低条件はなんですか？
• Q3:AT&T パティシパントアプリケーションはどのようにセットアップするのでしょうか？
• Q4:パティシパントアプリケーションは既にインストール済みなのに、どうしてまたセットアップが起動するのでしょうか？
• Q5:セキュリティの警告メッセージが表示されました。「Ｉｎｔｅｒｗｉｓｅを信用する」を承諾する必要があるのでしょうか？
• Q6:ブラウザに空白のページが表示され、何も起こりません。どうしたらよいでしょうか？
• Q7:セットアップのウインドウが表示されたまま、何も進まないようです。どうしたらよいでしょうか？
• Q8セットアップができませんでした。手動でインストールしてください、というエラーメッセージが表示されました。どうしたらよいでしょうか？

イベントへの接続に関して：

• Q9:「サーバへの接続に失敗しました」というメッセージが表示され、イベントに接続できません。どうしたらよいでしょうか？
• Q10:「参加」ボタンをクリックしましたが、パティシパントアプリケーションが立ち上がりません。どうしたらよいでしょうか？
• Q11:会社でプロキシを利用しています。イベントに接続できますか？

音声に関して：

• Q12:スピーカとマイクを用意しないといけないのでしょうか？
• Q13:イベント中音声が聞こえません。
• Q14:音声がエコーしてしまいます
• Q15:周囲の雑音がうるさく、会話が成り立ちません。
• Q16音声がプチプチと途切れます。
• Q17:Ｉｎｔｅｒｗｉｓｅのイベントでどのように電話を利用できるのでしょうか？

その他：

• Q18:ライブイベント中に、資料の挿入ができません。
• Q19:イベント参加時に「ビデオ形式ダイアログボックスを閉じてください。」メッセージウインドウが出てきて、消えません。
• Q20:iクラスイベントで、参加者のビデオ画像を表示させることはできますか？
• Q21:ＭＳインターネットエクスプローラＶ７を使用できますか？

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セットアップ/インストールに関して：

Q1:AT&T パティシパントアプリケーションとはなんですか？

A1: AT&Tパティシパントアプリケーションは、AT&Tのライブイベントに参加、または記録を閲覧するために必要なWebベースのクライアントソフトウェアです。ユーザは話す/聞くことができ、ホワイトボードに書き込み、記録を取る、またはアプリケーション共有等をすることができます。

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Q2:AT&T パティシパントアプリケーションをセットアップするのに必要な最低条件はなんですか？

A2:AT&Tパティシパントアプリケーションのセットアップ可能なOSは、Windows2000、Windows XP（SP1、SP2の両方をサポート）で、Internet Exploreは、5.5以上である必要があります。PCは、128MB RAM、800x600解像度以上で、最低限High Color(16 bit)をサポートしていることが必要です。

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Q3:AT&T パティシパントアプリケーションはどのようにセットアップするのでしょうか？

A3:AT&Tのライブイベント接続時に、PCにクライアントソフトウェアがない場合には、システムがそれを認識し、イベント接続時にソフトウェアをセットアップします。メール招待状、コミュニケーションセンタ、ポータル、またはAT&TのWebサイトの適切なリンクから手動で事前にセットアップすることも可能です。

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Q4:パティシパントアプリケーションは既にインストール済みなのに、どうしてまたセットアップが起動するのでしょうか？

A4:コミュニケーションセンタのシステム管理者は、新しいパティシパントアプリケーションに全ユーザを自動的にアップグレードするように設定することができます。このプロセスはイベント接続中に起こり、ブロードバンド接続で2分以上掛かります。

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Q5:セキュリティの警告メッセージが表示されました。「Ｉｎｔｅｒｗｉｓｅを信用する」を承諾する必要があるのでしょうか？

A5:AT&Tイベントに接続する度にセキュリティ警告がポップアップすることを防ぐために、[AT&Tコンテンツを信用する] を選択することをお奨めします。

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Q6:ブラウザに空白のページが表示され、何も起こりません。どうしたらよいでしょうか？

A6:パティシパントアプリケーションをセットアップ時に、空の白いページが表示され、何も起こらない場合には、ブラウザ-がActiveXスクリプトを許可しているか確認しましょう。Internet Exploreからツール＞インターネットオプション＞セキュリティ＞レベルのカスタマイズを選択し、[スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行]を有効にしましょう。コミュニケーションセンタのシステム管理者はこのデフォルト参加方法をバイパスするために、イベント参加設定を変更することができます。システム管理者に問い合わせましょう。

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Q7:セットアップのロードウインドウが表示されたまま、何も進まないようです。どうしたらよいでしょうか？

A7:パティシパントアプリケーションをセットアップ時に、空の白いページが表示され、何も起こらない場合には、ブラウザ-がActiveXスクリプトを許可しているか確認しましょう。Internet Exploreからツール＞インターネットオプション＞セキュリティ＞レベルのカスタマイズを選択し、[スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行]を有効にしましょう。コミュニケーションセンタのシステム管理者はこのデフォルト参加方法をバイパスするために、イベント参加設定を変更することができます。システム管理者に問い合わせましょう。

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Q8:セットアップができませんでした。手動でインストールしてください、というエラーメッセージが表示されました。どうしたらよいでしょうか？

A8:パティシパントアプリケーションの手動セットアップのリンクをクリックします。 Insstud.exeファイルをPCにダウンロードできます。ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、セットアップを起動します。セットアップ終了後、再度イベントに参加します。

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A11:はい、できます。AT&TパティシパントアプリケーションはほぼすべてのWebプロキシに対応しています。アプリケーションはPCのブラウザ-設定から情報を入手し、ライブイベント中サーバに接続します。サーバへ接続不可能な場合には、会社のWebプロキシアドレスを手動で入力する必要があります。わからない場合には、システム管理者にお問い合わせください。

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A20:発言権を与えられた参加者はビデオ画像を表示することが可能です。パティシパントアプリケーションのオーディオビデオメニュ＞ビデオ送信を開始を選択してください。

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Q21:　ＭＳインターネットエクスプローラＶ７を使用できますか？

A21:　Internet Explore V7では、セキュリティ設定に変更があり、AT&T Connectのイベントに参加する際に、「ファイルのダウンロードをブロックしました。」という警告が表示され、これを許可しなければ、イベント参加が出来なくなっています。ＩＥを適切に設定することでこれを回避できます。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

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